暑期社会实践还在进行中，南京邮电大学红十字会志愿者服务队第二小分队准时准点来到南京市儿童医院。今天是活动的第六天，热情依旧高涨。

星期二还延续了星期一的忙碌，南京市儿童医院人山人海，无论是哪个岗位上的志愿者，都感觉到巨大的压力，同时还有压力带来的动力。笔者的工作是自助挂号机协助，同以往一样，只需要帮助患者家属挂号、预约挂号、缴费即可。但是在今天的工作中，笔者对一件事感触很深。在自助挂号机处，很多家长会直接来挂号，然后会问我“我家小孩感冒流鼻涕挂什么科啊？”“小孩子头上长了一个胞挂什么科啊？”“小孩子腿摔到了是挂骨科还是普通外科啊？”按照规定，笔者给的回复是：“如果不知道挂什么科就去预诊处问一下，就在进门右手边，因为我们不是专业的，如果挂错号既浪费钱又浪费时间。” 很多家长会选择先去预诊处再挂号，然而一部分家长会不听劝阻自己随意选择一类科室，这让笔者这样的志愿者很为难。首先，志愿者们都会很热心的帮助病患家属的，但也不希望自己知识的欠缺给家属们带来不便，所以一般都会代替或让家属们向专业人员询问后再进行接下来的工作；其次，家属们心疼小孩、爱小孩子是毋庸置疑的，然而，爱和关心并不是不理智和急躁的理由，希望家长们都能够冷静下来，三思而后行，不要因为着急排不上号而不负责任的随意挂号，这不仅浪费自己的时间，也可能耽误其他小孩子看病。再次，在某种程度上来讲，医院也有一定的责任。大医院接收病人多，家属文化层次不一，不能保证绝大部分家属清楚该医院就诊流程、疾病归属科室、机器使用方法，在有预诊处和协助人员的情况下。在显眼处是不是也应该有电子屏幕或纸质文件来提醒大家呢？

这次的活动让志愿者们体会到家长的不易的同时也了解到部分家属自身不足和医院的工作欠缺，明白了服务业不是单向的服务，双向的了解和支撑才会使之向健康的方向发展。作为志愿者，我们需要做的不仅仅是单纯的提供帮助，也需要对自己的行为和所处环境进行反思。